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管控指标体系的特点、形式与作用
上海复斯管理咨询公司
当前很多企业都是利用业绩指标或考评指标去满足管控需要，因此在说明管控指标到底是什么样子、有什么作用前，先看一下业绩指标的一般特点：
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业绩指标体系反映的是企业经营结果而不是经营过程，因此它反映的都是结果性因素；而导致这些结果的形成因素，仅通过业绩指标反映不出来。
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业绩指标的主要作用在于考评，股东对高层经营者的考评、高层经营者对内部经营单位的考评，而不是经营过程的管理控制。
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业绩指标的设计，更多依据和关注的是考评者的利益要求。
管控指标体系的特点。考评是管理控制工作的一部分而不是全部，所以仅有业绩指标是不够的，发展适合企业经营管理者需要的管控指标是其工作重点。管控指标体系和业绩指标体系不同，它具备以下特点：
1.既能反映企业的经营结果，又能反映企业的经营过程；既知道经营的结果，又知道导致该结果的原因。
2.不仅可以用来考评，更能用来发现经营过程的实际状况，并能准确知道哪些活动偏离了设定目标、对最终业绩的影响将有多大、应采取什么措施等。
3.指标体系的设计，不仅可以满足考评者的利益需要，更是对全部经营活动内在关系及运行状况的有效刻画。
4.体系性强，具有极强的因果关系、并列关系和内在数量关系，绝大部分可用函数关系来表达，可计算、可推导。
管控指标体系的表现形式与内容：
1.最终成果的直观表现形式是一系列管控指标体系图，包括：
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整体管控指标体系图：企业全部经营管理活动在图上都有相应的反映指标，整体表现为具有一定层次关系的树状图，指标和指标之间具有严格、明确的逻辑关系；
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各高层管理人员管控指标体系图：根据高层管理人员的分工，分别设计不同的管控指标体系图，形式上与整体管控指标体系相似；
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中层管理人员管控指标体系图：根据组织结构设置和职责分工，分别设计不同中层管理人员的管控指标体系图；
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关键岗位员工管控指标体系图。
2.最终成果的非直观表现形式（以文字方式为主），包括：
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支撑企业战略目标需要的全部企业活动有哪些，并加以确定；
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各类活动的分别细化，逐层找出完成上一级活动的子活动；
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反映各类活动的具体指标，并分别加以确定；
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各类管控指标之间的逻辑关系，并加以描述；
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敏感系数，即某个指标的下一级指标在量值上发生单位变化时，该指标受到的影响程度。这样，管理者在经营管理过程中，一旦发现某个指标量值偏离标准，就能知道对其它指标的影响程度，以便决定是否要采取措施。
管控指标体系的作用：
1.让经营管理者（包括关键岗位的员工）知道，应该负责和关注哪些方面工作。
2.让经营管理者知道，所负责的活动实际运行状况如何，对所负责活动的最终影响如何，什么情况下应该采取什么样的行动，以及所采取的行动对所负责活动的最终影响程度。
3.通过指标体系协调全部经营管理活动，有利于通过自我管理达致整体管理的有效性。此时管控指标体系成为企业内部特有的沟通工具和交流语言，并成为每个经营管理者活动的参照。
4.有利于逐级考评。通过业绩指标考评时，往往在界定责任时缺乏依据，而有管控指标体系后，每个活动结果的产生原因都可以通过下一层级的指标反映出来，且指标间的数理关系强，虚假信息容易被验证出来，更有利于考评和分配。
5.有利于经营目标和战略目标的实现。年度管控指标体系的运行结果，实现的是企业年度经营目标；按战略目标设计的管控指标，在实现经营目标的同时，又可保证战略目标的渐进实现，或者说多个年度目标的最终完成即达致阶段性战略目标的实现。
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